Telemaintenance

„Support an jedem Ort, zu jeder Zeit und für jede Technik.“ Auf diese kurze Formel lassen sich die umfangreichen Aufgaben des Instandhaltungspersonals zusammenfassen.

Gerade in Zeiten zunehmender Internationalität kommt der Anforderung, die Einsatzbereitschaft von Systemen und Fahrzeugen überall und 24 Stunden am Tag zu garantieren, eine hohe Bedeutung zu. Schließlich ist es auch eine Frage der Sicherheit und der Kosten, dass Fahrzeuge oder technisches Gerät stets funktionieren.

Die Erfüllung dieser Anforderungen verlangt von technischen Kräften erhebliche Anstrengungen. Vor allem die rasante technologische Entwicklung, die zunehmende Diversifikation und Typenvielfalt der eingesetzten Technik, die Vorgaben an eine schnelle und umfangreiche Beschaffung, die Komplexität der Einsatzszenarien und der begrenzte Umfang der Aus- und Weiterbildung des Instandhaltungspersonals erschweren die Aufgabe.

Ein qualitativ hochwertiger Instandhaltungsprozess erfordert neben der Qualifizierung des Instandhaltungspersonals einen schnellen, situations- und nutzergerechten Zugriff auf Informationen bzw. Spezialwissen. Das Spezialwissen wird derzeit insbesondere durch „praktische Erfahrungen“ aufgebaut und befindet sich damit nur „im Kopf“ einzelner Instandhaltungsspezialisten.

Telemaintenance ermöglicht die Bereitstellung von Spezial-/Expertenwissen für das am Ort des Geschehens vorhandene logistische Fachpersonal aus einer zentralen Datenbank.

Der Aufbau einer wissensbasierten Datenbank, das moderierte Wissensmanagement, die Nutzung von Teleequipment, sowie die Fernwartung mit den Funktionen Monitoring, Diagnose, Prognose, und ein zentrales Helpdesk als Single Point of Contact (SPOC) sind dabei wesentliche Kernelemente eines zukünftigen Instandhaltungsprozesses. Daneben sind auch Technologien wie augmented reality (AR) und virtual reality (VR), und moderne, mobile Netzwerktechnologie Bestandteile eines umfassenden Telemaintenance Systems.

Auf Basis dieser Kernelemente hat die ESG gemeinsam mit ihrem Tochterunternehmen ServiceXpert ein Konzept „Telemaintenance“ entwickelt.

Primäres Ziel ist es, mit Telemaintenance dem Instandhaltungspersonal an einem anderen geographischen Ort die detaillierten Systemkenntnisse aller Produkte bereit zu stellen. Damit können die bisher anfallenden Kosten für die Anreise von Spezialisten zum Einsatzort und der Rücktransport von Defektgerät zum Hersteller weitestgehend entfallen, bei gleichzeitiger Erhöhung der Verfügbarkeit der Systeme durch eine präventive und korrektive Instandhaltung und einer optimalen Unterstützung des Instandhaltungspersonals vor Ort.

Weiterführende Informationen:

Spektrum 2007/3 (3.6 MB)